Левин Дмитрий Валерьевич
Автор статьи. Челюстно-лицевой хирург, Главный врач Центра
Гарантия на имплантацию — краеугольный камень для пациентов, обеспечивающий защиту от возможных осложнений. С 2003 года ЦПС «Доктор Левин» предоставляет пожизненную гарантию на имплантацию зубов. В отличие от других клиник, подразумевает гарантию не только на сами имплантаты, но и на операцию по их установке, а также на все необходимые подготовительные работы.
Совершенно очевидно, что каждый человек хочет сделать зубы раз и навсегда и получить гарантию на дорогостоящее лечение. Чтобы защитить себя, если «что-то пойдет не так», возникает естественный вопрос — какие гарантии он получит и на какой срок.
Обычно гарантийные обязательства складываются из трех пунктов:
Логично, что пациент хочет обезопасить себя по всем пунктам и на длительный срок. Но в большинстве клиник России применяется метод разделения гарантии — отдельно на имплантат, отдельно на операцию, лечение, на комплектующие для протезирования, на коронки и т.д. И все на разные сроки.
Как же выбрать клинику, которая будет нести полную ответственность за конечный результат?
К сожалению, недобросовестные клиники повсеместно практикуют уловки с целью привлечения пациентов и ухода от ответственности при наступлении гарантийных случаев. Часто вводят в заблуждение, недоговаривая и не раскрывая некоторых фактов:
В передовых клиниках США и Японии предоставляется бессрочная гарантия не только на имплантат, но и на всю хирургию — операцию по установке имплантата, удаление зубов, наращивание костной ткани. Мы также убеждены, что гарантия на имплантацию должна включать все сопутствующие услуги и быть пожизненной. Лучше вообще ничего не делать, чем идти на лечение без гарантий.
В нашем Центре гарантийная программа на имплантацию зубов отличается от других клиник России. С 2003 года Центр совместно с передовыми производителями имплантационных систем предоставляет двойную пожизненную гарантию Dr Levin LifeTime Warranty — на имплантаты и на проведенные работы:
Работаем исключительно на закрепленных в Договоре и в Гарантийном паспорте условиях предоставления бессрочной гарантии на высокотехнологичную хирургию. В случае проблем целиком и полностью избавляем Вас от любых затрат на переделку.
В случае возникновения рекламации, переделка работ документируется сотрудником Отдела Контроля Качества и проводится на безвозмездной основе.
Фирменная программа Центра Dr Levin LifeTime Warranty включает пожизненную гарантию на:
При проведении костно-пластических операций гарантия распространяется на работу врачей, а также на костные материалы. При выполнении подобного рода операций в экстремальных (ранее осложненных) условиях обязательства действуют в пределах 12 месяцев по дополнительному инфо-согласию.
С 2012 года в Центре действует уникальная для России расширенная гарантийная программа на протезирование — до 25 лет на безметалловые циркониевые коронки с опорой на имплантаты собственного производства клиники или по технологии Procera (США). Распространяется на сохранение целостности и сохранение цвета конструкций. Срок службы безметалловых ортопедических изделий — бессрочный.
Гарантия предоставляется только на имплантаты и протезы, установленные в Центре. Обязательства не распространяются на любые изделия, ранее установленные в других стоматологических клиниках. Мы не можем нести ответственность за качество используемых материалов и работу других врачей.
В отличие от других клиник Москвы в нашем Центре внедрен опыт закрепления гарантийных обязательств Гарантийным паспортом.
Документ содержит всю информацию о гарантийном лечении, течение которого начинается с даты фактически проведенного лечения. Все услуги прописываются с указанием даты оказания услуги и даты окончания гарантийных обязательств. При предоставлении услуг с пожизненной гарантией, ставится отметка «бессрочно».
Также в Гарантийном паспорте ведется учет прохождения пациентом плановых контрольных осмотров, профессиональной гигиены и прочих рекомендованных лечащим врачом процедур. Это важные условия предоставления гарантийных обязательств. График осмотров для динамического наблюдения за результатами оказанных услуг (с целью предупреждения осложнений в отдаленном периоде) составляется врачом индивидуально, но не реже 1 раза в год. Периодичность комплекса профгигиены — 2-4 раза в год в зависимости от особенностей организма пациента.
Одной уверенности в своих силах мало, необходимо выполнение некоторых условий:
Следует понимать, что требовать в московских клиниках пожизненную гарантию на бюджетные имплантаты невозможно.
Производители обычно предоставляют гарантию на срок от 5 до 15 лет по причине отсутствия доказательной базы, недостаточных клинических исследований и отдаленных данных. К сожалению, нам часто приходится наблюдать мучения пациентов, обратившихся после установки недорогих азиатских подделок, когда после болезненного воспалительного процесса имплантаты просто выпадают.
ЦПС «Доктор Левин» 20 лет работает исключительно с имплантатами Nobel Biocare и Straumann Group, является Центром клинического мастерства Nobel Biocare в Восточной Европе. Имплантационные системы компаний Нобель и Штрауман признаны медицинским сообществом лучшими в мире, имеют самую большую в мире базу клинических исследований, отслеживают «судьбу» каждого имплантата с середины XIX века. В случае отторжения производители обязуются бесплатно заменить имплантат на новый в течение всего срока эксплаутации. Но таких случаев крайне мало, приживаемость систем выше всех остальных в мире — 99,6%.
Только отказ от импортозамещения, бюджетных аналогов протетики, корейских барьерных мембран может гарантировать качественный результат с бессрочной гарантией.
К сожалению, с целью удешевления закупок, часто используются контрафактные вспомогательные материалы неизвестного происхождения — ортопедические компоненты, костнопластические материалы. Последствия такого лечения печально видеть — протез не держится, имплантат расшатывается, десны воспаляются. К тому же, производитель не будет менять имплантат, если использовались неоригинальные супраструктуры и не соблюдались условия безопасной операции.
Мы не имеем права так рисковать, используем исключительно оригинальную протетику Nobel Biocare и Straumann Group, сертифицированные и разрешенные к использованию в России импортные материалы для наращивания костной ткани и стимуляторы роста кости. Сомнительные компоненты для протезирования, изготовленные «в подвалах», костные трансплантаты, не подтвердившие свою эффективность и историю происхождения, мы не применяем.
Полное диагностическое обследование и тщательное планирование лечения — залог успешной имплантации. Когда стоит задача сделать зубы раз и навсегда, предельно важно оценить скрытые угрозы, предусмотреть и исключить вероятные риски.
Как правило, небольшие частные кабинеты не могут себе позволить дорогостоящий компьютерный томограф, не говоря уже о программах цифрового планирования операции. Планирование по прицельному снимку и даже по ОПТГ — это всегда риск. Нет возможности оценить состояние и размеры костной ткани, анатомические структуры. Результат — импланты повреждают слизистую гайморовой пазухи, а еще хуже проваливаются в просвет синуса, человек впоследствии страдает от ЛОР-осложнений. Или происходит повреждение нижнечелюстного нерва с онемением челюсти.
Мы исключили подобные риски. Любое хирургическое вмешательство в нашем Центре начинается с 3D-диагностики. Компьютерный томограф Siemens Sirona с программным обеспечением Galileos и настройками ЛОР-режима обеспечивает высокоточные расширенные результаты, которые используются при планировании и во время операции. Программы цифрового планирования позволяют проработать все этапы, провести виртуальную «репетицию» операции, чтобы исключить ошибки в реальной. Мы никогда не проводим установку имплантатов без предварительного наращивания костной ткани при ее дефиците. Не применяем экспериментальные методики имплантации любой ценой в тонкую или узкую кость.
От того, насколько бережно будет проведена работа с костными тканями, зависит процесс срастания имплантата.
При использовании устаревших техник подготовки костной ткани с помощью фрез, пилы и молотка высоки риски ее повреждения, отломов костных структур, что значительно осложняет приживление.
С 2012 года мы не используем инструменты карательной хирургии, применяем щадящий ультразвуковой протокол PiezoSurgery. Костная ткань бережно размягчается, сохраняется жизнеспособность клеток, остеоинтеграция происходит быстро и без осложнений.
Хорошо, когда Ваше лечение разруливает адекватный, психически здоровый врач. Тогда есть уверенность, что при установке не будет допущено ошибок и имплантат прослужит Вам всю жизнь.
Неопытный врач, без достаточных теоретических знаний и практических навыков, но с большими амбициями и самоуверенностью может наделать массу ошибок — не учесть данные исследований, не рассчитать оптимальные точки позиционирования имплантатов на челюсти, приложить чрезмерные усилия при установке. Последствия сложно предугадать.
В нашем Центре с Вами не будет работать бедолага, работающий из-под палки сомнительными имплантатами, зарабатывающий копейки на супер-мега акциях. У нас работают опытные имплантологи и челюстно-лицевые хирурги, кандидаты медицинских наук, с подтвержденным практическим опытом от 7 лет. Все прошли обучение на базе образовательных программ Nobel Biocare и Straumann Group Russia. Заработная плата наших врачей в два раза выше средней по Москве, это позволяет нам привлекать и удерживать лучших специалистов.
Организованная, не допускающая ошибок система контроля качества лечебного процесса, сводит к нулю ошибки и осложнения во время и после имплантации.
Зачастую в клиниках планы лечения не согласовываются, диагностические снимки не проверяются, не ведется фото-протокол. В случае осложнений никто не отвечает за конечный результат, пациента просто игнорируют.
В нашем Центре каждый план лечения согласовывает и утверждает Главный врач. За пациентом закрепляется ответственный специалист, который проверяет снимки до и после операции, оценивает данные фотофиксации.
Профессиональная поддержка после имплантации — обязательное условие качественного лечения.
Обычно после операции за состоянием пациента никто не следит, особенно в отдаленном периоде. Человек справляется с возникшими проблемами самостоятельно по советам из интернета. Несвоевременное обнаружение проблем, непрофессиональное лечение чревато необратимыми последствиями.
Наши пациенты бесплатно получают набор препаратов для коррекции состояния в послеоперационном периоде, таким образом мы предупредили приобретение контрафактных лекарственных средств. В брошюре с рекомендациями четко прописаны дозы и периодичность приема лекарств, правила поведения после операции, указан контактный телефон ответственного врача. Служба поддержки пациентов работает круглосуточно 24/7/365. Ежегодно мы проводим обязательные профосмотры, по результатам контрольных КТ отслеживаются диагностические данные, что предупреждает возможные осложнения на протяжении всей жизни.
Центр вправе уменьшить гарантийный срок или отказать в оказании обслуживания при несоблюдении пациентом обязательств со своей стороны:
Гарантийные обязательства также не действуют в случае форс-мажорных обстоятельств, например в случае травмы челюсти, которая спровоцировала отторжение имплантата.
При установке бюджетных имплантатов и при любых нестандартных клинических ситуациях в клиниках Москвы принято использовать различные способы решения проблем и ухода от ответственности при любых гарантийных случаях.
Какие моменты должны насторожить при выборе клиники:
В России эти трюки позволяют неопытному врачу с любой квалификацией проводить высокотехнологичное лечение даже «no name» имплантатами, произвольными технологиями и отводить удары от медицинского бизнеса, избегая проблем и дорогостоящих переделок по гарантии. Это дискредитирует целиком все направление честной имплантологии.
Консультация до 4 специалистов за 1 визит в сложных или нестандартных случаях
Гарантийный срок — это период, в течение которого пациент может потребовать бесплатно устранить недостатки в оказанной услуге, заменить имплантат или протез на новый. При этом недостаток должен быть подтвержден заключением врачебной комиссии или независимого эксперта.
Срок службы — это период, в течение которого имплантат или протез может быть пригодным для использования по назначению, его эксплуатационные характеристики не ухудшаются, он остается безопасным для здоровья пациента.
Срок гарантийных обязательств может быть меньше срока службы или совпадать с ним. Если гарантийный срок меньше срока службы, клиника все равно несет ответственность, но только за существенные недостатки, возникшие по ее вине.
Протезирование на имплантах — это отдельный вид работ, которым занимается не имплантолог, а ортопед. Когда имплантат прочно срастается с костью, ему уже ничего не может помешать служить до конца жизни (при условии, что человек соблюдает все рекомендации). А вот коронка или протез при несоблюдении правил эксплуатации могут сломаться, при этом сам имплантат никак не пострадает. Для переделки ортопедического элемента не потребуется никаких работ с имплантатом.
Мы гарантируем целостность коронок в течение 25 лет, но на самом деле, они могут прослужить всю жизнь, если Вы будете выполнять правила использования.
Хирургическое лечение в нашем Центре проводится в формате пожизненной гарантии
Служба контроля качества
Я очень ценю Ваше доверие к нам
Если есть любой вопрос или комментарий о работе Центра, свяжитесь с нами для решения проблемы или оценки. Спасибо за Вашу доброту и терпение.
Дмитрий Левин
Основатель и главный врач Центра
Ошибка: Контактная форма не найдена.